Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

 

ARTICLE 1 – RETOUR

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter aucun coût.

Pour exercer ce droit, le Client notifie à Maison Vivace sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courrier ou par e-mail à [adresse e-mail de contact], avant l'expiration du délai.

Dans le cadre d'un retour, vous devez nous envoyer votre numéro de commande, un reçu ou une preuve d'achat.

Pour nous aider à traiter votre retour dans les meilleures conditions, nous vous invitons à renvoyer votre commande, dans la mesure du possible, complète et dans ses emballages d'origine. Ces recommandations ne conditionnent pas l'exercice de votre droit de rétractation.

 

ARTICLE 2 – REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retour. Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard.

 

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENT RETARDÉ OU MANQUANT

Si après avoir reçu votre confirmation de remboursement, vous n'avez pas reçu votre remboursement, notez qu'il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché sur votre compte bancaire.

À défaut de la réception de votre remboursement, nous vous invitons à d'abord vérifier auprès de votre banque.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter avec la page contact dédiée.

 

ARTICLE 4 – ÉCHANGE OU RÉPARATION

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : le choix entre la réparation et le remplacement du bien vous appartient, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, sans frais pour vous — les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. Vous pouvez nous envoyer votre demande à [adresse e-mail de contact], accompagnée de votre numéro de commande et, si possible, de photos du produit concerné. Si la réparation et le remplacement s'avèrent impossibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement de votre commande, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

 

ARTICLE 5 – EXPÉDITION DU RETOUR

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont pris en charge par Maison Vivace, que le retour intervienne au titre du droit de rétractation, de la présente politique de retour ou des garanties légales. Contactez-nous avec la page contact dédiée avant tout renvoi : nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse du retour et les modalités de prise en charge des frais.